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- 山西省体育局信访工作制度
- 发布日期：2005-08-29
山西省体育局信访工作制度
(2001年5月22日省体育局局长办公会议审议通过，2002年1月11日晋体办[2002]4号文件印发)
一、群众来信
1、收到群众来信后，首先检查收信单位和姓名，如确属受理范围的，可拆封、装订。拆封时要保持信封和邮票的完整，信封和信纸以及来信转办单位信封要一并装订。
2、认真细致地弄清来信反映的问题和意图。
3、认真填写群众来信登记簿上的项目，根据来信内容和所反映问题进行分类。
4、根据来信内容，可分别进行处理。如对反映重大问题的来信，可呈送有关领导阅批。一般性群众来信，按分级负责，归口办理的原则，转交有关部门办理，转办时要填写转办信函。检举、揭发信件不得转给被检举揭发的单位和个人，应转给其上级机关处理，也可将原信主要内容摘抄后转办。
5、对转办的信件，要通过电话、函件，督促有关部门及时调查处理。对下级要求报告处理结果的信件，应按限期报告结果，确定不能按期报告的，要说明原因。
6、对承办单位报回的处理结果，要认真审查，看问题处理是否恰当，如有不妥，应提出意见，交承办单位重新处理。
7、对不同性质的来信，根据处理结果，给予复信。
8、对群众来信，分年组卷，移交档案室统一管理。
二、群众来访
1、对来访群众要热情接待，问清并登记其姓名、性别、年龄、职业、住址、工作单位以及反映的主要问题。
2、在接谈中，要做到耳听、口问、手记。对来访者提出的问题认真记录，针对性地做好工作。
3、对群众来访问题，要以事实为依据，以党的政策和国家的法律为准绳，区别情况、弄清事实，按照分级负责，归口办理原则，实事求是进行处理。
4、每月第三周的星期三下午3：00—5：00为局领导信访接待日。